Referencia

Términos y Condiciones que rigen su cuenta en calienta

Estos términos regulan el uso de calienta y de todos los servicios vinculados a su cuenta, incluyendo depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, acceso a los juegos y gestión de retiros.

Válido para PerúPagos con Yape, Plin y PagoEfectivoAcceso desde el celularSoporte en español
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CONSULTAS Y RECLAMOS

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, necesita solicitar una copia actualizada de los términos o desea presentar un reclamo relacionado con su cuenta, nuestro equipo de soporte atiende en español y puede orientarle sobre los pasos a seguir. Para temas de verificación de identidad o revisión de transacciones, se le pedirá documentación de respaldo antes de emitir una respuesta formal.

Equipo en línea

Chat en línea

Disponible directamente desde calienta. Inicie la conversación desde la sección de ayuda en su cuenta para consultas sobre términos o condiciones aplicables.

Correo de soporte

Envíe su consulta a la dirección de soporte publicada en el pie de página de calienta. Incluya su número de cuenta y descripción del caso para una atención más ágil.

Sección de ayuda

Desde su celular, ingrese a la sección Ayuda dentro de su cuenta para revisar respuestas a preguntas frecuentes sobre términos, pagos y verificación.

SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y gestionamos sus datos

La seguridad de la información que usted nos confía es una obligación operativa, no un accesorio. Aplicamos cifrado en todas las conexiones entre su celular o computadora y nuestros servidores, y los datos de su cuenta nunca se comparten con terceros salvo que la ley lo exija. Si necesita actualizar datos personales o solicitar la eliminación de su cuenta, puede hacerlo a través del formulario de soporte con verificación de identidad previa.

Cifrado de datos

Toda la información transmitida entre su dispositivo y calienta viaja cifrada. Esto incluye sus credenciales de acceso, datos de pago y el historial de transacciones de su cuenta.

Retención de datos

Conservamos los datos de su cuenta durante el tiempo que la ley peruana lo exige para operaciones financieras. Puede solicitar información sobre su periodo de retención escribiendo al soporte.

Acceso y corrección

Usted puede revisar y actualizar sus datos personales directamente desde la configuración de su perfil. Para cambios en el documento de identidad, se requiere verificación adicional por parte del equipo de cuenta.

Quién contactar

Para ejercer sus derechos sobre los datos personales registrados en calienta — acceso, rectificación o eliminación — diríjase al equipo de soporte desde la sección de ayuda de su cuenta.

Respuestas sobre los términos de su cuenta

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre el uso de estos términos, los derechos de los titulares de cuenta y los procedimientos para solicitar cambios o presentar reclamos.

Sí. Los términos aplican a cualquier dispositivo desde el que acceda a calienta, ya sea desde el navegador de su celular, una tablet o una computadora. El contrato no varía según el dispositivo.

Debe actualizar sus datos de pago en la configuración de su cuenta antes de realizar cualquier depósito o retiro. Usar un número no registrado puede derivar en demoras en la acreditación o en el bloqueo temporal de la transacción.

No. La cuenta en calienta es personal e intransferible. Compartir credenciales o permitir que otra persona opere su cuenta infringe estos términos y puede resultar en la suspensión permanente del acceso.

Publicamos el aviso de cambios en la plataforma antes de que entren en vigor. Si continúa usando el servicio después de esa fecha, se considera que ha aceptado las nuevas condiciones.

Puede enviar su solicitud a través del soporte en línea disponible en calienta. Se le pedirá verificar su identidad antes de procesar cualquier solicitud de eliminación o modificación de datos.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar si el servicio opera en su zona antes de crear una cuenta o realizar transacciones
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.