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Desde la sección de ayuda de su cuenta, puede enviar una solicitud formal relacionada con privacidad, rectificación de datos o condiciones aplicables a su región.

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La seguridad de los datos que usted comparte al abrir su cuenta —incluyendo la información vinculada a Yape, Plin o transferencias con BCP e Interbank— es una responsabilidad que asumimos con procedimientos concretos. El acceso a los datos de su cuenta requiere verificación de identidad, y cualquier solicitud de modificación o eliminación se tramita a través de los canales formales habilitados.

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Los datos personales de su cuenta se almacenan con cifrado SSL y solo se usan para las finalidades descritas en nuestra política. No los cedemos a terceros sin base legal.

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Conservamos los datos de su cuenta durante el tiempo que exige la normativa peruana. Transcurrido ese periodo, los datos se eliminan o anonomizan de forma segura.

Solicitud de cambios

Para rectificar, actualizar o solicitar la eliminación de sus datos, comuníquese con soporte en español indicando su número de cuenta y el tipo de solicitud.

Respuestas a lo que más se consulta sobre el aviso legal

A continuación encontrará respuestas directas a las dudas más comunes sobre las condiciones de uso, privacidad y derechos de cuenta en calienta. Si su consulta no aparece aquí, contáctenos por chat o correo en español.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar su elegibilidad antes de abrir una cuenta, ya que no todas las zonas tienen acceso completo al servicio

Recopilamos los datos necesarios para verificar su identidad y procesar pagos con Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencias bancarias. Solo usamos esos datos para las finalidades indicadas en nuestra política de privacidad.

Envíe una solicitud formal a través del formulario de ayuda de su cuenta o por correo electrónico. Incluya su número de cuenta y el tipo de solicitud para que podamos procesarla conforme a la normativa peruana.

Las condiciones generales de la cuenta aplican independientemente del método de pago elegido. Usar Yape, Plin o PagoEfectivo no modifica los términos de acceso ni los derechos del usuario sobre su cuenta.

Nos reservamos el derecho de suspender o limitar el acceso a su cuenta si detectamos incumplimiento de las condiciones, información incorrecta o actividad que contravenga la normativa aplicable en Perú.

Sí. Desde la sección de ayuda de su cuenta o contactando a soporte en español, puede solicitar la rectificación de datos incorrectos. Le pediremos verificar su identidad antes de aplicar cualquier cambio.
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La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.