Referencia

Explore cómo cuidamos su privacidad en calienta

Esta política explica qué información recopilamos cuando usted usa su cuenta, realiza depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y navega desde su celular. El acceso al servicio depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas

Datos protegidos con cifrado SSLSin venta de información a tercerosControl desde su cuentaSoporte en español disponible
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MANEJO RESPONSABLE

Así gestionamos su información y seguridad

La seguridad de su cuenta es una prioridad operativa. Aplicamos cifrado en cada conexión, verificamos la identidad antes de procesar retiros y limitamos el acceso interno a los datos solo al personal que lo necesita para operar el servicio. Cada paso está orientado a que usted tenga control real sobre su información.

Cifrado de datos

Toda la información transmitida entre su celular y nuestra plataforma viaja cifrada. Esto incluye sus datos de acceso, los movimientos de su billetera y las operaciones con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Verificación de identidad

Antes de aprobar un retiro a su cuenta bancaria en BCP o Interbank, verificamos que los datos del titular coincidan con los registrados al abrir la cuenta. Este paso protege su billetera.

Retención de datos

Conservamos su información el tiempo que la ley peruana exige para operaciones financieras registradas. Cuando ya no sea necesaria, la eliminamos de nuestros sistemas de forma segura.

Cookies y sesión móvil

Las cookies de sesión permiten que su acceso desde el celular continúe sin interrupciones al cambiar de red o retomar la sesión desde otro dispositivo. Puede desactivarlas desde la configuración de su navegador.

CONTACTO DE PRIVACIDAD

Consulte o solicite cambios sobre sus datos

Si desea revisar, corregir o eliminar su información personal, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte en español. Respondemos solicitudes relacionadas con privacidad por los canales indicados a continuación, y las gestionamos conforme a la normativa peruana de protección de datos personales vigente.

Chat en vivo Escriba al chat disponible en la plataforma y solicite la revisión o eliminación de sus datos personales. Nuestro equipo responde en español.
Correo de privacidad Envíe su solicitud detallada al correo de atención de cuenta. Indique su nombre registrado y el tipo de solicitud para agilizar el proceso.
Formulario de cuenta Desde la sección de configuración en su celular o computadora, puede acceder al formulario de solicitud de datos y enviar su pedido directamente.

Lo que más nos consultan sobre privacidad

Reunimos aquí las dudas más comunes sobre el manejo de datos personales en calienta. Si su pregunta no está en esta lista, el equipo de soporte en español puede resolverla por chat o correo.

Recopilamos nombre, correo electrónico, número de celular y documentos de identidad para verificación. También registramos las referencias de sus operaciones con Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencias bancarias.

Solo guardamos el número de operación y el monto en soles (S/) para confirmar que el depósito se acreditó correctamente. No almacenamos su PIN ni el acceso completo a su billetera digital.

Sí. Puede solicitarlo por chat, correo o desde el formulario en la configuración de su cuenta. Procesamos las solicitudes conforme a la normativa peruana de protección de datos personales.

No la compartimos con fines comerciales. Solo la trasladamos a terceros cuando la ley peruana lo exige, cuando usted lo autoriza, o cuando es indispensable para completar un pago que usted inició.

Las cookies de sesión mantienen su acceso activo mientras navega por la plataforma en su celular. Las cookies de análisis de tráfico no lo identifican individualmente y pueden desactivarse desde su navegador.

La política aplica a las cuentas activas dentro de las regiones habilitadas conforme a la ley local vigente. Si tiene dudas sobre elegibilidad en su zona, comuníquese con soporte en español para más detalles
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.